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預防和處理水電共享費用糾紛

來源：www.www-666616.com | 發布時間：2025年03月15日

1．政策界限要明確

水電共享費用是否應包含在物業服務費中，需要從政策層面具體明確。根據廣州等地區的規定，水電共享費用根據不同情況包括在物業服務費中，有的不包括在物業服務費中，有的由物價局協商。《南陽市物業服務收費管理實施辦法》(以下簡稱《辦法》)也對水電共享費用界線提出了政策要求。《辦法》單獨列出了物業共享部位和設施設備的“日常運行”費用和綠化用水費用，規定“社區公共設施、設備、公共照明用電和綠化用水應單獨安裝計量，物業服務企業應每月公布其共享水電的數量、價格、數量和分攤方式。物業服務企業自用水、電費由物業企業承擔。雖然《辦法》沒有像廣州那樣列出和規定水電共享問題，但基本上明確了水電共享的政策界限，這將對防止和降低水電共享成本產生積極影響。

2．收分攤應公開透明

根據國內其他城市物業管理情況，物業社區水電共享方式一般有三種，一種是水電共享不納入物業服務費，獨立收取；二是將所有共享費用納入物業服務費，不再收取，即實行干燥制度；三是表達涉及社區所有業主的公共部分水電費用納入物業服務費或管理費，只涉及部分業主的公共部分，如單棟樓走廊、電梯、洗水池等水電費用由業主在相關范圍內分攤。無論采用何種分攤方式，水電共享費用只能由業主承擔。因此，物業企業應立即將本期需要共享的項目、水電總量、成本標準、分攤方法等內容放在物業服務區的顯著位置或以其他方式公布，實現公開透明，消除不必要的誤解，減少沖突糾紛。

3．糾紛處理應依法示范

在收取水電共享費用的過程中，物業企業只是“中間人”。當個別業主拒絕支付水電共享費用時，無論物業企業有什么充分理由，都不得私自采取切斷水電的措施。正確把握委托合同的性質，積極協調各方，協助有關方面妥善解決。具體來說，當個別業主拒絕支付水電共享費用時，物業企業應履行勸告和催款責任。如果業主在勸告和催款后仍拒絕支付，物業企業可以單獨處理情況：接受業主委托的，應當向業主委員會報告，業主委員會負責支付，或者按照業主委員會的指示向水電供應部門報告；接受供電部門委托的，應當直觀反映給供水供電部門；物業項目既未履行水電，也未成立業主委員會的，物業企業可以直接向水電供應部門報告未支付水電共享費用的戶主名單和明細賬，水電供應部門應當發出催收水電費用的通知，否則水電供應部門可以采取停水、停電等懲罰性措施。當然，在物業管理的實際工作中，水電供應部門對未實施水電履行的物業社區的一般做法只負責抄表到物業社區，即只負責抄表到總表，不關心總表與業主分戶表之間的損失以及其他公共分攤部分消耗的水電。但由于水電共享不可避免地導致水價上漲，這往往成為個別業主拒絕支付水電費或水電共享費的原因。從長遠來看，積少成多，導致物業企業無法墊付個別業主拖欠的水電費用。在這種情況下，供水供電部門一般會對整個物業小區實施斷水斷電的處罰，即使是按時繳納水電費的業主也不能幸免。在這種情況下，物業企業應向全體業主解釋原因，并告知已支付費用的業主有權通過民事法律保護其合法權益，并要求違約方承擔責任。這是物業企業在依法處理水電費用糾紛時可以采取的措施。逾越這一限度，未經允許采取切斷水電的措施，物業企業需要承擔侵權的法律責任。

4．抄表到戶是治本之策

實踐證明，對于抄表到戶、向終端用戶收費制度實施的物業小區，水電共享費用糾紛很少發生。因此，抄表到戶有根本原因。對于新建物業小區，只要施工單位與供水供電部門溝通到位，抄表到戶一般不會有問題。但對于舊的物業小區，水電改造問題需要解決。這需要各方面的共同努力。

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